Обратная связь в круглосуточном режиме

Количество обращений граждан, поступивших в Законодательное Собрание Новосибирской области, комментариев и личных сообщений в социальных сетях регионального парламента и на Платформе обратной связи значительно превысило число обращений прошлого года.

«Одна из основных причин увеличения числа обращений – перестройка работы общественной приемной, – рассказывает ее руководитель Наталья Баракина. – В обращениях граждан есть предложения, касающиеся внесения изменений в законодательство. Но большая их масса не связана с полномочиями Законодательного Собрания. Люди пишут о своих проблемах, зачастую, когда уже пройдены многочисленные инстанции, а результата не получено. Но ведь именно результат нам необходим. Каждое поступившее обращение отрабатываются по системе запроса от имени Председателя Законодательного Собрания. Ставим определенный срок, получаем информацию по конкретному случаю. Плюс юрист при необходимости дает разъяснение к этой конкретной информации, и человек получает адресный ответ».

Большинство обращений касаются социальных вопросов. Как отмечают в общественной приемной, в этом году больше стало вопросов, связанных с работой транспорта и дорожно-благоустроительного комплекса.

Если еще 5-7 лет назад в большинстве своем в общественную приемную приходили пожилые люди с письменными или личными обращениями, то сейчас основная часть посетителей –  люди активного трудоспособного возраста 35-55 лет, которые зачастую пользуются электронной формой обращений. С ноутбука, планшета, а то и просто с телефона, со всеми эмоциями по поводу безобразий на дорогах, отсутствия врача в сельской амбулатории или давно обещанного властями строительства новой школы.

Оперативные и эмоционально окрашенные обращения характерны и для социальных сетей, прежде всего, страницы Законодательного Собрания «ВКонтакте». Кстати, из 12 региональных парламентов в Сибирском федеральном округе по количеству подписчиков Заксобрание Новосибирской области на третьем месте. Впереди только парламент Республики Тыва и Кемеровской области. В этом году самые острые обсуждения в паблике Заксобрания «ВКонтакте» связаны, прежде всего, с январской аварией в Ленинском районе Новосибирска, когда без отопления оказались несколько десятков многоквартирных домов. Очередной пик – со срывом сроков строительства школ по концессионным соглашениям – вопрос не сходит с повестки профильных комитетов Заксобрания.

Однако, уточняют в общественной приемной, в социальных сетях немало и позитивных комментариев о деятельности депутатов. Новосибирцы и жители области умеют быть благодарными за всё хорошее, что делается на округах.

Позитивная динамика обращений в Законодательное Собрание и на Платформе обратной связи – через сайт госуслуг.  В этом году здесь зафиксировано 56 обращений. И все они, что называется, написаны с холодной головой. Перечень поступивших обращений, связанных с изменением законодательства, обозначенных в социальных сетях и на Платформе обратной связи, достаточно обширный.  В их числе предложение о внесении изменений в КоАП о введении наказаний за курение в общественных местах, в подъездах. Установление ответственности за несоблюдение требований к содержанию домашних животных, в частности, прогулки собак только в намордниках. Дополним, на данной платформе проводилось и голосование по крайне острой для жителей области теме – об эфтаназии бездомных собак. Актуально прозвучали предложения по введению дополнительных ограничений движения самокатов. Новосибирцами предлагалось введение штрафных санкций за передвижение большегрузов по дорогам, где проезд для них запрещен – тему активно мониторит комитет Заксобрания по транспортной, промышленной и информационной политике. А больной вопрос по питейным заведениям, расположенным в многоквартирных домах, в ближайшее время войдет строкой в закон об ограничении розничной продажи алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания, осуществляемой организациями и индивидуальными предпринимателями, в объектах общественного питания (за исключением ресторанов, кафе), и (или) на прилегающих к ним территориях.

«Надо уметь слушать и слышать людей. Это основной принцип и ключевое направление нашей работы. Помочь конкретному человеку необходимо, но еще важней увидеть за частным случаем проблему. Поступающие в Законодательное Собрание обращения – порой нелицеприятные, иногда системные – лучший способ такого мониторинга.  Наша задача – довести эти обращения до парламентской повестки», – подчеркнул Председатель Законодательного Собрания Новосибирской области Андрей Шимкив.